Эксперты CRM-маркетинга

Внедряем и повышаем эффективность программ лояльности

Оставить заявку
Telegram

 Задайте вопрос в Telegram

Telegram

Увеличиваем выручку

Влияем на возвратность клиентов, количество чеков, средний чек

Выстраиваем коммуникации

Отправляем SMS, Push, E-mail и сообщения в чат-боты

Формируем отчетность

Оцифровываем эффективность офферов, триггерных акций

Наши клиенты
1
2
nebo
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

Анализ текущих экономических показателей заведения по KPI метрикам

Подбор ИТ-решения. Разработка и настройка системы лояльности под KPI-метрики

Кейсы, позволяющие увеличить средний чек гостей на 15-25%

Кейсы и триггерные цепочки, позволяющие возвращать до 25-45% «уходящих» гостей

Кейсы с оцифровкой до 60% гостей заведения в crm системе для маркетингового воздействия на их покупательское поведение

Оцифровка/монетизация доходимости гостей с социальных сетей и инфлюенсиров до совершения заказов

Реализация коммуникаций с гостям: sms, push, e-mail, чат-боты, NPS-опросы: информирование об акциях, мероприятиях

Повышение рейтинга на ГЕО сервисах. Сбор отзывов гостей, перевод положительных отзывов на ГЕО

Оставить заявку

Решения для сфер HoReCa & Retail

CRM – маркетинг.
Системы лояльности для ресторанов, кафе, магазинов

Внедряем современные маркетинговые инструменты в Вашем бизнесе, что позволяет управлять возвратностью клиентов и средним чеком. CRM – маркетологи LOYA подберут оптимальное ИТ-решение, имеющее интеграцию с Вашей программой товароучета и бизнес-процессов.

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ CRM
СИСТЕМОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Работа с программой лояльности – ПОСТОЯННОЕ И СИСТЕМНОЕ построение маркетинга на базе взаимодействия с аудиторией, целью которого является привлечение, удержание и возвратность гостевого потока.

В блок работ входит:

  • Разработка маркетингового плана. Планирование активностей включает в себя: описание механик применения акций, определение выборки аудиторий, гипотезы с прогнозами ожидаемых конверсий/показателей среднего чека/применения акций и прихода денежных средств.
  • Техническая настройка активностей в системе лояльности, тестирование применения ка кассах. Разработка текстов и ТЗ дизайнеру для настройки коммуникации с гостями: отображений акций, сегментированная рассылка гостям
  • Подготовка инструкций и скриптов для персонала с описанием всех механик акций.
  • Формирование отчетности по результатам акций в разрезе маркетинговых KPI метрик и сравнительным анализом с гипотезами и фактически достигнутыми результатами.
Подробнее
1
2
3

LOYA | MARKETING AGENCY

0

лет успешной работы на рынке

0 +

разработали и внедрили программ лояльности

0 +

заведений на маркетинговом сопровождении

Индивидуальный подход к вашему бизнесу

Наша команда – эксперты по программам лояльности и CRM-маркетингу  в сегменте HoReCa & Retail.

Разрабатываем, внедряем и повышаем эффективность  ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ, учитывая бизнес-модель предприятия.

Настраиваем маркетинговые механики, которые оцифровывают базу гостей в единой системе. Выстраиваем триггерные коммуникации с гостями по средствам различных каналов от смс-рассылок до живого общения в чат-ботах.

КЕЙСЫ LOYA | MARKETING AGENCY

Edit Content

1 ресторан → Тольятти → 2 года сотрудничества

Выручка

+34%

Средний чек

+33%

Возвращаемость уходящих клиентов

+24%

Тальятелло. Итальянский ресторан

Задачи:

  1. Собрать базу потенциальных клиентов до открытия, обеспечить посадку при открытии заведения
  2. Оцифровать каналы коммуникации, определить эффективные/не эффективные по метрикам конверсий
  3. Подогревать интерес потенциальных гостей к проекту до его запуска
  4. Организовать процесс получения обратной связи от гостей напрямую менеджеру. Реализовать техническую возможность трансляции положительных отзывов на гео-сервисах, при этом отрицательные отзывы оставлять внутри системы лояльности.

Результат:

  1. Провели установочную встречу с клиентом, определили бизнес-задачи, которые стоят перед crm-системой.
  2. Подобрали crm-решение, интегрируемое с кассовым программным обеспечением и позволяющим максимально эффективно коммуницировать с гостем при минимальной стоимости контакта.
  3. Создали в системе лояльности уникальные ссылки и разместили их во внешних рекламных источниках с оффером на подписку. По каждой ссылке контролировали воронки от клика до регистрации, что позволило оперативно отслеживать эффективность каналов продвижения.
  4. За два месяца до запуска ресторана собрали базу контактов 2 000 потенциальных гостей.
  5. Во время ремонтных работ в заведении реализовали техники прогрева целевой аудитории к проекту по средствам системы лояльности: от осведомленности о проекте и идущих работах до принятия решения к посещению заведения.
  6. В день открытия ресторана собранной базе гостей поэтапно начисляли подарок за подписку в системе лояльности и информировали об открытии заведения, обеспечив бронирование столов на 3 недели вперед.
  7. Сервис системы лояльности позволил получать фидбеки после посещения ресторана и информировать ресторатора. Гости, посетившие заведение, получили в системе лояльности предложение оставить отзыв после заказа, оценив по 5-ти бальной шкале кухню/сервис/атмосферу. Негативные отзывы (до 3-х баллов) транслировались в чат-бот ресторатору для отработки и связи с гостем. Положительные отзывы (от 4-х баллов и выше) гостю предлагалась транслировать на гео-сервисах.
Подробнее
Edit Content

1 ресторан → Тольятти → 3 года сотрудничества

Выручка

+38%

Средний чек

+28%

Возвращаемость уходящих клиентов

+36%

"Мандариновый краб". Ресторан морской кухни

Задачи:

  1. Собрать базу потенциальных клиентов до открытия, обеспечить посадку при открытии заведения
  2. Минимизировать расходы на коммуникацию с гостями
  3. Обеспечить возможность влияния на повторные визиты гостей

Результат:

  1. Собрали 3000 контактов потенциальных гостей до открытия ресторана, довели 45% от собранной базы гостей в заказы.
  2. Подобрали сервис crm-системы по работе с гостями. Распространили рекламные материалы с QR-кодом на регистрацию электронной карты. Рассылки push-сообщений бесплатные в рамках стоимости лицензии crm-системы, что снизило расходы на коммуникацию с гостями.
  3. Простроили логику системы лояльности с уровнем рангов и доступных привилегий, что выполнило функцию стимулирования возвратности постоянных гостей в заведение.
  4. Оцифровали данные о днях рождения гостей, настроили особую привилегию для именинников с информированием о подарке. Оборот по акции «День Рождения» принес ресторану дополнительно +17% к обороту ресторана за год.
  5. Разработали офферы и простроили триггерные цепочки акций для категории «уходящих гостей», вернули до 36% гостей, что принесло +22% к обороту заведения за год.
Подробнее
Edit Content

1 кафе → Тольятти → 5 лет сотрудничества

Выручка

+40%

Средний чек

+35%

Возвращаемость уходящих клиентов

+27%

DROVA handmade cafe в Тольятти

Задачи:

  1. Вовлечь гостей в систему лояльности
  2. Оцифровать базу гостей без заполнения бумажных анкет
  3. Обеспечить возможность влияния на повторные визиты гостей
  4. Снять нагрузку с официантов по расчету гостей в часы «пик» при запуске оплаты on-line заказов через систему лояльности
  5. Организовать возможность получения отзывов после посещения кафе
  6. Предоставить возможность гостям оставить чаевые через сервис-системы лояльности при  отсутствии наличных

Результат:

  1. Настроили систему лояльности и разместили рекламные материалы с QR-кодом для регистрации в системе внутри заведения и внешних источниках с оффером «welcome bonus». За 5 лет работы системы лояльности собрали базу более 35 000 активных гостей.
  2. В системе Plazius оцифровали данные о днях рождения гостей, настроили особую привилегию для именинников с информированием о подарке за несколько дней до праздничной даты. Акция «День Рождения» обеспечивает дополнительно +15% к обороту кафе ежемесячно.
  3. Простроили логику системы лояльности с уровнем рангов и доступных привилегий с информированием о повышение ранга, что выполнило функцию стимулирования возвратности постоянных гостей в заведение.
  4. Разработали офферы и простроили триггерные цепочки акций для категории «уходящих гостей», вернули более 27% гостей, что приносит +19% к обороту заведения ежемесячно.
  5. Оборот гостей, использующих программу лояльности, составляет более 40% от общего оборота кафе ежемесячно. Средний чек гостей, участвующих в программе лояльности в среднем на 35% выше среднего чека анонимных гостей.
  6. Сервис Plazius позволил снять нагрузку с официантов при расчетах, предоставив гостям возможность оплачивать заказы без ожидания в приложении по номеру стола или кода с пречека. Сервис так же предоставляет возможность разделять заказ по гостям и производить оплату частями.
  7. Система Plazius позволяет собрать отзывы после визита и своевременно отображать обратную связь от гостей о качестве работы заведения, что дает возможность ресторатору принять своевременные меры по корректировке стандартов обслуживания, работе кухни и др.
  8. Сервис «Безналичные чаевые» позволяет официанту получить вознаграждение от гостя в случае, если у гостя нет наличных денежных средств. В среднем через сервис гости оставляют чаевые в размере более 10% от суммы заказа.
Подробнее
Edit Content

1 ресторан → Самара→ 4 года с нами

Увеличили базу гостей

* 8,5 

Возвращаемость уходящих клиентов

+36%

SKY BAR. Ресторан

Задачи:

  1. Увеличить базу гостей в системе лояльности
  2. Обеспечить возможности прямой коммуникации с гостем
  3. Организовать возможность получения отзывов, бронирований

Результат:

  1. Подобрали систему лояльности, которая дает возможность коммуницировать с целевой аудитории заведения, сменив смс-рассылки на он-лайн общение в чат-боте Telegram|Viber. За 12 месяцев работы новой системы лояльности увеличили базу гостей в 8,5 раз.
  2. Информационные рассылки через бот позволили реализовывать персональное информирование о предстоящих вечеринках, что увеличило количество раннего резерва столов.
  3. Программа лояльности с виртуальной картой в чат-боте создала дополнительный мотив для гостей оставаться подписчиком чат-бота, получая особые привилегии и информационные рассылки.
  4. Маркетинговые рассылки через бот позволили осуществлять сегментированное информирование с акционными предложениями для гостей, что конвертировало базу таких гостей до 35% в заказы. А так же оказывать воздействие на «уходящих гостей», стимулируя к возвратности в заведение по средствам рассылки специальных офферов.
  5. Все рассылки, опросы и коммуникации с гостем бесплатны в рамках стоимости лицензии за сервис бота. Сервис позволяет отправлять картинку, текст до 900 символов, ссылки, ведущие на внешние источники, и эмозди.
  6. Дополнительный функционал сервиса позволяет: проводить опросы гостей, собирать отзывы гостей, при положительных отзывах переводить на геостевисы (2Гис, Яндекс.Карты, Tripadvisor, Googl Карты).

 

Подробнее
Edit Content

1 танцевальный ресторан, 1 гастро-кофейня → Тольятти → 2 года с нами

Увеличила базу гостей

*6

Возвращаемость уходящих клиентов

+23%

Небо. Танцевальный ресторан

Задачи

  1. Подобрать систему лояльности для заведения, имеющую интеграцию с системой учета товара и вшитой системой бронирования столов.
  2. Учитывая целевую аудиторию, подобрать сервис crm- системы с каналами коммуникациями, которые будут актуальны среди гостей и иметь цену ниже 4 рублей за 1 контакт с гостем.
  3. Запустить сайт доставки с бесшовной интеграцией с системой учета товара и системой лояльности.

Результат:

  1. Подобрали crm-решение, интегрируемое с кассовым программным обеспечением, позволяющим подшить в систему сервис бронирования столов. Разгрузили персонал заведения по задаче бронирования столов из разных источников, организовав возможность бронирования/продажу столов гостям заблаговременно с предварительной он-лайн оплатой через сервис в системе лояльности в виде депозита.
  2. Разработали логику системы привилегий, настроили и запустили систему лояльности, которая предоставила возможность коммуницировать с целевой аудиторией заведения, сменив смс-рассылки на он-лайн общение в чат-боте Telegram|Viber. Коммуникация с гостями перешла в формат чата, что позволило оператору ресторана моментально реагировать на вопросы от гостей и требующие внимание отзывы.
  3. Внедрили привилегию на подписку на чат-бот и за 2 года увеличили базу гостей в 6 раз.
  4. Система лояльности, интегрированная с чат-ботом, позволила осуществлять рассылку по базе 20 000+ гостей, оптимизировав стоимость рассылки до 0 рублей всем подписчикам чат-бота. Лицензионный сбор за использование сервиса чат-бота до 5 000 руб/месяц.
  5. Запустили сайт доставки, который полностью интегрирован с системой управления продаж и остатков (в данном случае iiko) и системой лояльности. На сайте отображаются только актуальные позиции меню и не отображаются позиции, находящиеся в «стопе». Заказы с сайта автоматически попадают в систему учета товара и не требуют ручных операций добавления блюд в систему. При регистрации гостя в системе лояльности и идентификации в заказе на сайте, ему отображаются персональные акции и бонусы, доступные к применению, списанию и накоплению. На сайте развернули возможность on-line оплаты заказов. Реализовали отправку бесплатных сообщений подписчикам чат-бота о статусах заказов доставки.
Подробнее
Edit Content

1 ресторан → Самара → 2 года с нами

Средний чек

+47%

Возвращаемость уходящих гостей

+26%

Дисконт по системе лояльности

-1%

OSTERIA LORA. Итальянский ресторан

Задачи

  1. Подобрать систему лояльности для заведения, имеющую интеграцию с системой учета товара и возможность оперативного сбора отзывов гостей
  2. Запустить систему лояльности для гостей с элементами геймификации.
  3. Позиционировать гостям об особых привилегиях и подарках в системе лояльности. Не использовать формулировки о скидках.
  4. Порог дисконтирования в системы лояльности не должен превышать 3% от общего оборота.

Результат:

  1. Подобрали crm-решение, интегрируемое с кассовым программным обеспечением.
  2. Разработали концепцию геймификации с накоплением бонусных итальянских лир, которые можно обменивать на особые подарочные позиции.
  3. Настроили логику антифрода (блока безопасности), исключив персонал заведения из участия в системе лояльности. С целью исключения мошеннических действий со стороны гостей, в системе сформировали автоматические настройки, которые фиксируют подозрительные операции.
  4. Настроили блок отзывов. Гость может оценить кухню/сервис/атмосферу по шкале от 1 до 5, где 1 самая низка оценка, 5 максимально высокая. Отзывы со значением от 1 до 3 системой считаются негативными и подсвечиваются управляющему для оперативной связи с гостем; отзывы со значением от 4 до 5 звезд считаются позитивными, при этом система автоматически предложит гостю перейти на внешние геосервисы и оставить дополнительный отзыв, поднимая тем самым рейтинг во внешнем источнике информации.
  5. Настроили триггерные цепочки в системе лояльности:
      • при регистрации в системе лояльности, гость получает особую привилегию, которая предоставляется на последующий заказ, что стимулирует гостя пройти регистрацию и вернуться в заведение в ближайшее время для получения подарка.
      • при достижении определенной суммы бонусов за совершенные заказы, гостю поступает сообщение о доступных подарках, стимулируя совершить дополнительный визит в заведение.
      • за несколько дней до дня Рождения гостя отправляется напоминание о знаковом событии с предложением оформить бронь стола заранее.
      • в день рождения гость получает сообщение с поздравлениями от команды ресторана.
      • Гость, накопивший бонусы и Х дней не посещавший заведение, получает напоминание о скором сгорании накопленных бонусов, в случае если не совершит заказ на любую сумму до даты сгорания, тем самым стимулируя гостя на последующее посещение.
  1. С даты запуска системы лояльности в ежемесячном формате формируем отчетность по различным маркетинговым KPI- метрикам.
  2. За 4 месяца работы системы привилегий: оцифровано более 10 000 гостей, средний чек гостей с системой лояльности на 47% выше, чем средний чек анонимных гостей. Процент дисконтирования по системе лояльности в среднем не превышает 1%, что в рамках задачи, которая была поставлена ресторатором.
Подробнее
Edit Content

4 ресторана → Тольятти → 5 года с нами

Средний чек

+25%

Возвращаемость уходящих гостей

+20%

ROMI по маркетинговым активностям

+2211%

COFFEE HALL. Сеть семейных ресторанов

CRM система по работе с гостями: Сберфуд/Plazius

Задача:

  1. Провести акцию со сгоранием накопленных бонусов по рангу для гостей в системе лояльности согласно правилам бонусной системы.

Результат:

  1. Сформировано маркетинговое планирование акции «Сгорание бонусов по рангу», в котором определены:
      • сегмент (количество) гостей, которые подпадают под бонусное сгорание. В охват были определены «спящие гости», которые не посещали заведение от 1 до 2 лет;
      • описана механика акции и простроены гипотезы с ожидаемым результатом в виде: процента конверсии в чеки, средний чек и ожидаемые показатели по приходу денег по акции;
Подробнее

Создайте программу лояльности
для вашего бизнеса уже сейчас

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами или отправьте нам сообщение и мы ответим Вам в ближайшее время!

 

Нажимая кнопку Отправить Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и принимаете политику конфиденциальности.

+7 (929) 713-23-70

sales@loya-agency.ru

г. Тольятти

© 2023 | Политика конфиденциальности

Команда маркетологов проекта «Loya» приветствует Вас!

Задайте нам любые вопросы по системам лояльности